Liebe Kundinnen, Liebe Kunden

Zunächst hoffen wir, dass es Ihnen allen gut geht.

Aufgrund der aktuellen Corona-Krise, möchten wir Ihnen mitteilen, dass unsere Lieferketten aktuell gesichert sind, es aber zu Lieferengpässen kommen kann. Wir empfehlen Ihnen deshalb, wenn sich Ihre Kontaktlinsen oder Pflegemittel langsam dem Ende neigen, Ihre Vorräte wieder aufzufüllen.

Aufgrund der hohen Bestellvolumen bei uns und bei den Paketdienstleistern kann es zu Lieferverzögerungen kommen.

Um Ihre Gesundheit zu schützen, achten wir darauf, dass unsere Mitarbeiter in der Logistik die Hygiene Vorschriften einhalten (Regelmässiges Händewaschen und desinfizieren), wenn sie die bestellten Produkte verpacken.

Ebenfalls möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Hygiene auch im Zusammenhang mit Ihren Linsen eine wichtige Rolle spielt. Deshalb geben wir Ihnen einen wichtigen Tipp für Ihre Gesundheit mit:

• Waschen Sie gründlich Ihre Hände: vor allem vor dem Herausnehmen und Einsetzen Ihrer Kontaktlinsen 
• Weitere Tipps im Umgang mit dem Corona-Virus finden Sie hier auf 20min
• Passen Sie auf sich auf und bleiben Sie gesund!
• Geduld mit unserem Kundendienst
• Tragen Sie wenn vorgeschrieben Schutzmasken oder Gesichtsvisiere

Bitte haben Sie aufgrund der aktuellen Situation Geduld. Aufgrund der hohen Nachfrage bitten wir Sie Ihre Bestellung online zu tätigen, um unser Kundendienst-Team zu entlasten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bei Fragen zu Bestellungen und Produkten in unserem Onlineshop steht Ihnen unser Kundendienst von 8.00 – 17.00 Uhr per Mail zur Verfügung [email protected]

Gibt es Lieferverzögerungen von den Herstellern?

Zur Zeit gibt es keine Lieferverzögerungen bei den Herstellern. Wir haben die Sicherheitsbestände in unseren Lagern aufgestockt, damit wir unsere Kunden lückenlos bedienen können. Unsere eigenen Kontaktlinsenlager in der Schweiz umfassen mehr als 4 Mio. Kontaktlinsen. Der Nachschub aus dem In- und Ausland und der Wareneingang funktionieren zur Zeit stabil.

Wo sehe ich, ob bei einem Produkt Lieferverzögerungen auftreten?

Auf der Produktdetailseite des gewünschten Artikels sehen Sie die Lieferzeit in Tagen. Bitte geben Sie zuerst die Linsenwerte ein, z.B. Radius, Dioptrie. Die Lieferzeit zeigen wir Ihnen exakt je nach Stärke an. Hier ein Beispiel

Aus welchen Ländern stammen die Kontaktlinsen?

Ein grosser Teil der Linsen wird in den USA, Deutschland und in Irland produziert.

Rechnet Urbach Optik AG damit, dass Artikel aufgrund des Coronavirus ausgehen werden?

Die Liefersituation ist momentan stabil. Wir können den weiteren Verlauf der Pandemie nicht vorhersehen. Mit den Herstellern stehen wir im Austausch, um Verfügbarkeiten laufend abzuklären.

Gibt es bereits Artikel, die knapp werden oder ausverkauft sind?

Zum heutigen Zeitpunkt gibt es keine Artikel, die komplett ausverkauft sind. Unsere Lager sind gefüllt und der tägliche Nachschub der Hersteller funktioniert einwandfrei. Sollte sich die Situation ändern werden wir die Lieferzeiten der einzelnen Produkte wie oben beschrieben genau anpassen. So sehen Sie als Kunde jederzeit die Lieferzeit Ihrer spezifischen Kontaktlinse transparent in unserem Onlineshop.