Bei Online-Shops ist jeder Tag ein Black Friday

Immer mehr Menschen shoppen online

Teure Parkplätze in der Innenstadt und dann eine Ewigkeit an der Kasse anstehen … oder Menschen ausweichen, die sich mit vollen Einkaufstaschen ihren Weg bahnen – das sind die Schattenseiten eines gemütlichen Einkaufsbummels. Deswegen erledigen immer mehr Menschen ihre Einkäufe bequem per Mausklick von zu Hause aus – und kaufen günstiger als im Geschäft, oft sehr viel günstiger.

Die veränderten Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher zwingen auch den Einzel- und den Fachhandel zum Umdenken. Denn die Kosten für das Personal, die Ladenmiete, oder die Nebenkosten lassen sich nur schwer senken. Da könnte eine gute, freundliche und kompetente Beratung von Mensch zu Mensch sicherlich helfen, eine Kundenbindung zu erzeugen. Denn zunehmend erleben Verbraucher in den Geschäften eine Service-Wüste: unfreundliches, lustloses und schlecht oder gar nicht ausgebildetes Personal. Das frustriert jeden noch so willigen Käufer.

Die Online-Shops profitieren von dieser Kundenenttäuschung und bestärken die HomeShopping-Tendenz durch knallhart kalkulierte Preise. Denn sie kaufen in grossen Mengen ein, sparen Ladenmiete und Personal. Der Abverkauf erfolgt direkt aus einem Lager heraus. Wenn die Logistik stimmt, können sie nicht nur mit „Jeden-Tag-Black-Friday-Preisen”œ, sondern auch mit einem guten und schnellen Service punkten. Ein guter Online-Shop zeichnet sich heutzutage nicht nur durch eine gute Webseite, sondern auch durch eine gute Hotline aus, um den Kunden die Möglichkeit zu geben, persönlichen Kontakt zu suchen und Unterstützung bei Problemen zu bekommen. Und auch auf eine Produktberatung sollten die Service Mitarbeiter gut vorbereitet sein. Denn dann steht einem zufriedenen Online-Käufer nichts mehr im Wege.

Online-Shops erleichtern das Leben. Man kann auf dem Sofa seine Einkäufe erledigen, vorab zur Orientierung Produktbewertungen nutzen und Preisvergleiche zu Rate ziehen – und dann zu günstigen Preisen per Telefon, E-Mail oder direkt online bestellen. Also warum nicht?

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